Question 1

¿Buenos precios? Pero si el presupuesto que me habéis enseñado es más alto que mi seguro actual ¿qué ocurre?

Accepted Answer

Decimos que tenemos buenos precios, y lo decimos en serio, entre un 15 y un 20% con las pólizas comparables. Pero aunque nuestros precios suelen ser más baratos que los de las aseguradoras más establecidas por nuestro modelo digital, no siempre tiene por qué ser así. Las aseguradoras utilizan diferentes modelos y datos históricos para establecer sus precios y sobre ese precio, muchas veces hacen promociones y ofertas comerciales. Todo esto hace que nuestros precios puedan ser más altos que los de otros en alguna ocasión (aunque trabajamos para que no sea así, y espera a ver tu prima del año que viene cuando se acabe el descuento). En cualquier caso, como empresa B-Corp estamos comprometidos con ofrecerte el mejor servicio posible. ¡Esa sí que es una buena razón para elegirnos!

Question 2

¿Cómo calculáis el precio del seguro de hogar de Tuio?

Accepted Answer

Las primas de nuestro seguro de hogar para propietarios de viviendas se calculan individualmente para cada cliente y se basan en un montón de parámetros que si os dijéramos, tendríamos que mataros 😉. No obstante, en general: Cuanta más altas sean las diferentes coberturas (el valor de lo asegurado), más alta será la prima.  Casas bien mantenidas y zonas geográficas de bajo riesgo cuestan menos de asegurar (tienen menos siniestros históricamente). Si tienes dispositivos de smart-home, alarma antirrobo, alarma de humo u otros dispositivos, además de aumentar la seguridad de tu casa harán que la prima que pagas con Tuio baje también.

Question 3

¿Cómo puedo cancelar mi póliza de Tuio?

Accepted Answer

Puedes cancelar tu póliza en cualquier momento a través de nuestra app y estarás cubierto hasta fin del mes en que canceles.

Question 4

¿Cómo puedo reducir el precio de mi póliza de hogar?

Accepted Answer

Hay varias cosas que se pueden hacer para cambiar el precio del seguro de hogar de Tuio: Variar la cobertura de la póliza. En Tuio, la cobertura (que representa el valor de lo asegurado) se puede ajustar muy fácilmente antes de pagar. No obstante, nosotros aconsejamos que la cobertura sea la que cubra las cosas que nuestros clientes tienen, ni más ni menos, ya que en caso de siniestro, sólo se cubrirá hasta ese límite (y pagar de más no hace que estés más protegido). Una franquicia puede reducir el precio. La franquicia es lo que los clientes pagan en cualquier siniestro. En el fondo es una participación del cliente en el daño del siniestro. Tener equipos de smart-home o dispositivos de seguridad como alarmas mejoran el precio del seguro de hogar en Tuio. Todos estos dispositivos contribuyen a una casa más segura, y por tanto, que el precio de asegurarla baje.

Question 5

¿Cómo calculáis el valor de mis cosas en un siniestro?

Accepted Answer

En nuestros seguros calculamos el valor de tus cosas utilizando el "valor de reposición", es decir, cuánto costaría comprar hoy un producto igual o lo más parecido posible (tamaño, gama, marca...) al que tienes tú. No aplicamos depreciación, que es la práctica habitual en el sector (cuanto más viejo, menos te pagan). Nosotros somos distintos: si tu tele de 4 años te costó 600€ y hoy cuesta 500€, nosotros te pagamos los 500€. Si ha bajado de precio, te pagamos menos, pero si ha subido, te pagamos más. Así de claro.

Question 6

¿Cómo puedo dar un parte?

Accepted Answer

Es muy sencillo. Solo tienes que abrir la app de Tuio, pulsar en "Dar un parte" y seguir los pasos: describe lo ocurrido, sube fotos y la documentación necesaria, y ¡listo! Tu gestor personal se pondrá en contacto contigo para acompañarte durante todo el proceso. También puedes contactarnos por WhatsApp si necesitas ayuda.

Question 7

¿Cómo funciona la gestión de siniestros?

Accepted Answer

Todo el proceso se gestiona a través de nuestra app: reporta el incidente, sube fotos, y sigue el estado de tu reclamación en tiempo real. La mayoría de los siniestros se resuelven en 48 horas. Además, te asignamos un gestor personal que te acompaña durante todo el proceso.

Question 8

¿Cómo puedo pagar mi seguro Tuio?

Accepted Answer

Nuestro método de pago principal es mediante tarjeta. El pago de tu seguro se hace de forma instantánea y quedas protegido desde ese mismo momento (sin esperar en call centers, sin papeleos, 100% online). El seguro se paga mes a mes y puedes cancelarlo en el momento que pienses que no lo necesitas más. Estarás protegido hasta fin de mes y en ese momento finalizará el seguro. En los tres primeros pagos te enviaremos un mail 3 días antes para que lo tengas en cuenta.

Question 9

¿Cuándo puedo añadir coberturas opcionales?

Accepted Answer

En cualquier momento. Si quieres añadir cobertura para tus objetos caros, te pediremos que nos mandes una foto, una pequeña descripción, el valor y la fecha en la que lo compraste. Si quieres añadir la cobertura de robo ampliado también puedes darla de alta cuando lo quieras. Por otro lado, también tendrás disponibles las coberturas de rotura de cristales y de protección del inquilino.

Question 10

¿Qué es el continente y el contenido en un seguro de hogar?

Accepted Answer

En los seguros de hogar se diferencian dos grandes grupos de cosas que podemos asegurar: continente y contenido. El continente es la estructura física de la vivienda: paredes, techos, suelos, ventanas, puertas, instalaciones eléctricas, de fontanería o calefacción, etc. El contenido incluye los objetos que hay dentro de la vivienda: muebles, electrodomésticos, ropa, dispositivos electrónicos, objetos personales, etc. Ambos deben asegurarse correctamente para tener una protección completa en caso de siniestro.

Question 11

¿Está cubierto mi portátil?

Accepted Answer

Sí, el seguro de Tuio cubre aparatos electrónicos. Nuestro seguro tiene una cobertura para ordenadores portátiles, teléfonos, tabletas, televisores y otros aparatos electrónicos personales que está incluida, de forma estándar, en la póliza. Ten en cuenta que se trata de una cobertura contra las cosas que cubrimos en nuestro seguro, como robo, agua, incendio, vandalismo, etc. Además, si tienes el último modelo de teléfono u ordenador que cuestan un dineral (que nosotros definimos como más de 2000 euros), tendrás que declararlo al contratar tu seguro (es muy sencillo). Si no, tu seguro sólo cubre hasta 2000 euros por objeto. Ten cuidado con ese ordenador, porque tu póliza estándar no cubre la pérdida o rotura si se te cae (y lo último que queremos es que te enteres que Tuio no cubre esos casos cuando estás ya dando un parte).

Question 12

¿Está mi cónyuge cubierto por mi póliza de hogar para propietarios de Tuio?

Accepted Answer

En una palabra, SI, pero recomendamos añadirle a la póliza. Nuestra póliza cubre automáticamente a todos tus familiares que vivan contigo. Sólo tienes que asegurarte de contratar una cobertura suficiente para cubrir las cosas de todos. Recuerda tener en cuenta los muebles, ordenadores portátiles, las bicicletas, los aparatos electrónicos, las joyas, los instrumentos musicales y la ropa de todos.

Question 13

¿Está mi pareja cubierta por mi póliza de hogar de Tuio?

Accepted Answer

Si vives con tu pareja, te recomendamos que añadas su nombre a la póliza (probablemente con un pequeño coste adicional). Además de añadir su nombre, asegúrate de incluir también las cosas que guarda en tu casa en el valor asegurado. En el caso en que no esté incluida en la póliza, tu pareja no estará cubierta y ni su responsabilidad ni sus cosas estarán cubiertas.

Question 14

¿Están cubiertas las cosas que tengo en mi trastero por el seguro de Tuio?

Accepted Answer

Las cosas que tengas almacenadas en tu trastero están cubiertas contra la mayoría de riesgos que cubre nuestra póliza menos el robo. No obstante para aquellas personas que quieran que cubramos el robo en su trastero tenemos una cobertura adicional que pueden contratar en cualquier momento desde la app.

Question 15

¿Estoy cubierto si me roban algo fuera de mi casa o apartamento?

Accepted Answer

Por defecto, nuestro seguro cubre el atraco y el robo dentro de tu casa. Si decides que quieres que te protejamos también fuera de tu casa tendrás que dar de alta la cobertura opcional de robo ampliado. Con esta cobertura, si te roban la bicicleta que tenías candada delante de tu casa o te amenazan a la salida de la cafetería de tu barrio para llevarse tu portátil, estarás cubierto hasta el límite de bienes personales (Ojo! los objetos que cuestan más de 2000 euros tienes que registrarlos al darte de alta). Además con esta cobertura, también se protegen las cosas que tengas guardadas en el trastero y/o garaje. Para dar un parte por un atraco o un robo, lo puedes hacer de forma automatizada en la aplicación. Una vez aprobado (a veces en pocos segundos), y voilá! MUY IMPORTANTE!!! En el proceso de dar el parte necesitaremos que adjuntes la denuncia policial del robo.

Question 16

Habláis mucho de añadir mis cosas valiosas, ¿Cómo puedo añadir la cobertura para mis cosas más caras?

Accepted Answer

Para cualquier objeto con un valor por encima de 2000 euros, nuestra póliza requiere añadir una cobertura extra. Típicamente esto son obras de arte, joyas y ropa cara, aparatos electrónicos, bicicletas y algunas otras cosas. Añadir esta cobertura es muy fácil a través de nuestra aplicación. Te pediremos fotos de esas cosas, así como una pequeña descripción y la fecha en que la has comprado.

Question 17

¿Los seguros de Tuio cubren contra terremotos?

Accepted Answer

SI, estás cubierto. El coste, en vez de pagarlo Tuio, lo pagará el Consorcio de Compensación de Seguros, y tú tendrás derecho a esa protección por tener tu seguro Tuio. El Consorcio de Compensación de Seguros es la fórmula creada por el Gobierno para atender a los ciudadanos en el caso de eventos atmosféricos extremos y aquellos calificados como catástrofe o calamidad nacional. La relación completa de eventos extraordinarios a los que el Consorcio da respuesta serían: Fenómenos extraordinarios de carácter natural como inundaciones, tempestades, tornados… Daños ocasionados por fenómenos violentos como terrorismo, rebelión, sedición, motín y tumulto popular. Hechos o actuaciones de las Fuerzas Armadas o de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en tiempo de paz. En caso de que el evento causante del daño sea garantizado por el Consorcio de Compensación de Seguros, serán ellos los que te indemnicen directamente. Nosotros te ayudaremos para hacer más sencilla la tramitación. Vale la pena señalar que nuestra póliza sí que cubre los daños causados por el fuego, la explosión o el robo resultante de los terremotos (o de cualquier otro evento cubierto por el Consorcio de Compensación de Seguros).

Question 18

¿Por qué me pedís que grabe un vídeo para dar un parte?

Accepted Answer

No hay mejor manera de que entendamos tu siniestro que si nos lo cuentas tu mism@. Sólo vas a necesitar un minuto para grabar el vídeo. No te preocupes, trataremos tu vídeo con la máxima seguridad y privacidad, solo vamos a utilizar tu video para el proceso de tramitación del siniestro.

Question 19

¿Puedo aumentar o disminuir las coberturas de una póliza de hogar de Tuio?

Accepted Answer

Claro. Antes de pagar tu seguro, podrás ajustar las coberturas que necesites y consultar los límites máximos y mínimos para todas las coberturas. Por ejemplo, el límite de cobertura para tu casa (que estimamos según el coste de reconstrucción de tu casa) puede modificarse hasta un mínimo ya que lo limitamos para evitar que asumas riesgos innecesarios o para que no pagues por una cobertura innecesaria. Una vez cubierto, también podrás editar coberturas a través de la aplicación Tuio para reflejar los cambios en tu vida. No obstante, para tratar de evitar el infraseguro (que la cantidad que protejas sea menor de lo que tienes) en Tuio te hacemos una sugerencia del coste medio de reconstrucción de una casa del tipo que estás asegurando para la cobertura de continente. Así mismo, te hacemos una sugerencia del valor medio de los objetos que suelen contener una casa del tipo que estás asegurando.

Question 20

¿Puedo cambiar a Tuio si ya tengo una póliza de seguro de hogar activa?

Accepted Answer

Claro que sí. De hecho, es muy fácil. Desde el momento en que te des de alta te ayudaremos a gestionar el cambio. Si el vencimiento de tu seguro (cuando acaba tu compromiso con tu seguro actual que típicamente suelen tener un año de duración, como las permanencias de tu teléfono móvil) está próximo nos pondremos manos a la obra para poder cambiar tu seguro sin que te tengas que preocupar de más. Si el vencimiento todavía está lejos, pero te has enamorado de nosotros (que es para lo que trabajamos) no queremos que pagues por algo que no necesitas. Te meteremos en nuestra base de datos y cuando el vencimiento de tu seguro esté cerca, te contactaremos para hacer el cambio.

Question 21

¿Puedo contratar por teléfono?

Accepted Answer

No, sólo puedes inscribirte en Tuio a través de nuestra aplicación móvil o nuestra página web.

Question 22

¿Qué cubre un seguro de hogar para propietarios de Tuio?

Accepted Answer

Una póliza de Tuio para propietarios cubre tu casa y/o tus propiedades de los daños causados por "problemillas insignificantes" como incendios, la cañería que se te ha roto, la nevada que te ha hundido el techo, el ladrón que te ha entrado en casa y te ha robado la Santa Cruz V10 con la que vas a Vallnord y el c*#%$n que te ha roto la ventana. También protege contra las reclamaciones de responsabilidad civil por los daños que puedas causarle accidentalmente a tus vecinos (y otros). Para obtener una lista completa de coberturas, solicita un presupuesto. Podrás ver y modificar tu cobertura, la franquicia, la fecha de inicio, etc.

Question 23

¿Qué cubre un seguro para inquilinos de Tuio?

Accepted Answer

El seguro de Tuio para inquilinos cubre tus cosas de los daños causados por "problemillas insignificantes" como incendios, la cañería que se te ha roto, la nevada que te ha hundido el techo, el ladrón que te ha entrado en casa y te ha robado la Santa Cruz V10 con la que vas a Vallnord y el c*#%$n que te ha roto la ventana. También protege contra las reclamaciones de responsabilidad civil por los daños que puedas causarle accidentalmente a tus vecinos (y otros). Para obtener una lista completa de coberturas, solicita un presupuesto. Podrás ver y modificar tu cobertura, la franquicia, la fecha de inicio, etc.

Question 24

¿Qué documentación necesitáis de mí? ¿Necesito hacer un inventario?

Accepted Answer

Cuando nos des un parte, según la causa, te pediremos un detalle de las cosas que se te han perdido o estropeado. Lo mismo que denuncias a la policía o fotos del siniestro. En cualquier caso, la app te guía en todo el proceso.

Question 25

¿Qué es la cobertura de responsabilidad civil?

Accepted Answer

La cobertura de responsabilidad civil y la defensa legal son parte de nuestra póliza estándar. Lo hacemos para que estés protegido en el caso de que un imprevisto en tu casa cause daños a otros. Piensa por ejemplo en la explosión de una tubería que inunda la casa de tu vecino de abajo. Si algo así pasa (o cualquiera de las coberturas que están en nuestra póliza), contrataremos a un abogado para que te defienda y gestionaremos la reparación o la indemnización por los daños de los que seas responsable.

Question 26

¿Qué es la cobertura de robo ampliado?

Accepted Answer

Por defecto, nuestro seguro cubre el atraco y el robo dentro de tu casa. Si decides que quieres que te protejamos también fuera de tu casa tendrás que dar de alta la cobertura opcional de robo ampliado. Con esta cobertura, si te roban la bicicleta que tenías candada delante de tu casa o te amenazan a la salida de la cafetería de tu barrio para llevarse tu portátil, estarás cubierto hasta el límite de bienes personales (Ojo! los objetos que cuestan más de 2000 euros tienes que registrarlos al darte de alta). Además con esta cobertura, también se protegen las cosas que tengas guardadas en el trastero y/o garaje. Para dar un parte por un atraco o un robo, lo puedes hacer de forma automatizada en la aplicación. Una vez aprobado (a veces en pocos segundos), y voilá! MUY IMPORTANTE!!! En el proceso de dar el parte necesitaremos que adjuntes la denuncia policial del robo.

Question 27

¿Cómo se calcula el precio de mi seguro de coche?

Accepted Answer

El precio se calcula basándose en diversos factores como el modelo del coche, tu historial de conducción, la zona donde resides y el uso que das al vehículo. En Tuio aplicamos un modelo justo que te cobra solo por lo que realmente necesitas.

Question 28

¿Qué documentación necesito para contratar?

Accepted Answer

Solo necesitarás tu DNI, permiso de conducir, la documentación del vehículo (ficha técnica y permiso de circulación) y los datos de la cuenta bancaria para el pago.

Question 29

¿Qué hago en caso de accidente?

Accepted Answer

Abre la app de Tuio, ve a la sección "Reportar siniestro" y sigue las instrucciones. También puedes llamarnos al número de asistencia 24h que encontrarás en tu póliza.

Question 30

¿Puedo cambiar de aseguradora si tengo un siniestro abierto?

Accepted Answer

Sí, puedes cambiar aunque tengas un siniestro en curso. Tu antigua aseguradora seguirá gestionando los siniestros ocurridos durante la vigencia de su póliza.

¿Aún te quedan dudas?