¿Cómo poner una reclamación a Allianz? (2025)

Revisado: octubre 2025

Reclamar a Allianz no tiene por qué ser un proceso confuso. Si sabes qué documentos reunir, cómo formalizar la queja y a qué vías recurrir, tendrás más probabilidades de una solución rápida.

Puntos clave

• Firma y escanea la reclamación en PDF antes de enviarla.
• Pueden reclamar: tomador, asegurado, beneficiario o tercero perjudicado.
• Incluye siempre: datos personales, número de póliza, descripción clara y las pruebas justificativas.
• Si no te satisface la respuesta: puedes acudir a la Dirección General de Seguros (DGSFP).

Motivos frecuentes para reclamar

• Siniestros y coberturas: rechazos de indemnización, valoraciones que no concuerdan, exclusiones.
• Gestión de pólizas: cobros erróneos, cambios no notificados, problemas para dar de baja.
• Atención al cliente: demoras, falta de seguimiento o respuestas insuficientes.

Quién puede reclamar

• Tomador / asegurado: siempre legitimados.
• Beneficiario: cuando no se reconoce una prestación.
• Tercero perjudicado: por daños causados por un asegurado de Allianz.
• Representantes legales: con documentación que acredite la representación.

Mantén todo bien documentado (emails, acuses, peritajes, presupuestos).

Documentación necesaria

- En el escrito: nombre completo, DNI/NIE, dirección y teléfono, número de póliza, descripción de los hechos, petición concreta y firma manuscrita.
- Adjuntos recomendados: copia de póliza, últimos recibos, comunicaciones previas, fotos, informes y peritajes.

El Defensor del asegurado exige aportar las pruebas documentales que obren en poder del reclamante junto con el escrito

¿Cómo presentar la reclamación? (vías y pasos)

1) Por correo electrónico (recomendado para rapidez)

1. Redacta la reclamación con tus datos y el número de póliza.
2. Imprime, firma a mano y escanéalo en PDF (o fotografía nítida del original firmado).
3. Adjunta las pruebas (peritajes, fotos, comunicaciones).
4. Envía todo a: ddc@allianz.es (Departamento para la Defensa del Asegurado).
5. Conserva el email enviado y captura de pantalla del envío como justificante

2) Por correo postal (opción formal)

• Envía la reclamación firmada y la documentación por correo postal a: DEPARTAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE — Grupo ALLIANZ SEGUROS — Apartado de Correos nº 38, 08080 Barcelona
• Conserva el justificante de envío.

3) Telefónicamente / área cliente

• Antes de elevar la queja, contacta con tu asesor o el Servicio de Atención al Cliente de Allianz para intentar una solución rápida. Allianz ofrece un teléfono de atención general y formularios de contacto en su web; anota el número de expediente si te lo facilitan.
• Ejemplo de contacto general de atención: 900 300 250.

4) A través del formulario de la web de Allianz

Utiliza el formulario de la web oficial de Allianz.

Qué ocurre después: plazos y respuesta

• Allianz acusa recibo y tramita la reclamación por la Dirección de Reclamaciones.
• Plazo de resolución: la normativa de Allianz establece un plazo máximo de dos meses desde la presentación para resolver el expediente (el plazo puede suspenderse si falta documentación). La decisión final se notifica por correo certificado, fax o email.

Recursos si no se resuelve (versión corta)

• Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP): trámite administrativo si se han agotado las vías internas.
• Abogado: valora la vía judicial si procede (juicio monitorio, ordinario, etc.).

(Conserva copia de todo: emails, acuses, fechas y nombres).

‍

‍

Preguntas Frecuentes

¿Qué datos debo incluir en mi reclamación?

Nombre, DNI/NIE, dirección, teléfono, número de póliza, descripción clara de los hechos y firma manuscrita.

¿Dónde enviar la reclamación?

A ddc@allianz.es (Departamento para la Defensa del Cliente), por correo postal, o utiliza el formulario de contacto de la web de Allianz.

¿Cuánto tarda Allianz en responder?

El D.D.C. debe resolver en un plazo máximo de dos meses desde la presentación, salvo suspensión del expediente por falta de documentación.

¿Qué hacer si no estoy conforme?

Recurre a la DGSFP (vías administrativas) o valora la asistencia legal. Guarda todo el historial (emails, acuses, fechas y nombres).

‍