Datos de contacto de Mapfre (2025)

Revisado: octubre 2025

Puntos Clave

• Ten a mano nº de póliza, DNI/NIE, teléfono y un resumen claro del motivo.
• Para reclamaciones/cancelaciones, envía escrito firmado (PDF si es por email).
• Usa el canal adecuado: teléfono (urgente), email (constancia escrita), postal (formal), app/área cliente (gestiones rápidas).

Canales principales en 2025

1) Teléfono de atención

Es la vía más rápida para incidencias urgentes, asistencia y orientación. MAPFRE centraliza gran parte de la atención y deriva por producto desde su número general, y además mantiene líneas específicas por tipo de seguro.

Para cualquier consulta inicial o si no sabes a qué departamento llamar, utiliza la línea general de MAPFRE. Desde aquí te derivarán a Auto, Hogar, Salud, Vida, etc., según tu póliza y el motivo de la llamada.

• Teléfono general/comercial: 918 365 365
• Alternativa gratuita: 900 822 822
• Consejos rápidos: Ten a mano tu nº de póliza y DNI/NIE; si hay espera, pide devolución de llamada (si está disponible) y apunta fecha, hora y nombre del agente para el seguimiento.

Nota: Los teléfonos por tipo de gestión (Auto, Hogar, Salud, Vida…) están listados en la sección “Teléfonos por tipo de gestión” más abajo.

Consejos útiles
Si hay espera, solicita devolución de llamada (cuando esté disponible). Apunta fecha, hora y nombre del agente para el seguimiento del expediente.

2) Correo electrónico / formularios

MAPFRE impulsa el uso de formularios online para consultas y reclamaciones desde su página de contacto/atención (con respuesta por escrito). Es la mejor vía cuando necesitas adjuntar documentación y dejar constancia.

Para reclamaciones formales, envía un escrito firmado (PDF si lo tramitas online) con hechos, póliza, documentación y tu firma. Si no quedas conforme tras la respuesta del Servicio de Atención al Cliente, puedes escalar al Defensor del Asegurado de MAPFRE (figura corporativa documentada por la propia entidad).

También puedes consultar este post de como presentar una reclamación en Mapfre.

3) Dirección postal (comunicaciones formales)

Para comunicaciones postales formales (p. ej., reclamaciones/cancelaciones por carta) utiliza el domicilio social de MAPFRE, indicado en su Aviso Legal:
MAPFRE, S.A. — Carretera de Pozuelo, 52, 28222 Majadahonda (Madrid).
Recomendación: usa correo certificado y guarda el justificante de envío.

4) Área de Clientes y App

Desde la App de MAPFRE y el Área de Clientes puedes dar partes, solicitar grúa, pagar recibos, pedir citas o consultar el estado de un expediente, 24/7. Es el canal más rápido para gestiones habituales.

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Teléfonos por tipo de gestión

Si un número no te encaja por tu póliza, llama al general/comercial y pide que te deriven al departamento (siniestros, hogar, salud, vida, etc.).

• Auto — Asistencia en carretera (24/7): 918 365 365 / 900 822 822 · Extranjero: +34 915 811 823.
• Hogar — Siniestros / Asistencia (24/7): 918 365 365 / 900 822 822.
• Salud — Asistencia médica inmediata (24/7): 900 122 122. (Para autorizaciones e info general, derivan desde 918 365 365 / 900 822 822 en horario comercial).
• Vida — Información/gestión (comercial): 918 366 224 / 900 810 852.
• Decesos — Información/gestión: 918 366 181 / 900 814 111.
• Asistencia en viajes — Personas (24/7): 915 811 823 / 900 814 400 · Extranjero: +34 915 811 823.
• Atención / Comercial general: 918 365 365 / 900 822 822 (derivan por producto).