¿Cómo poner una reclamación a Mapfre? (2025)

Revisado: octubre 2025

Reclamar a Mapfre no tiene por qué ser un proceso confuso. Si sabes qué documentos reunir, cómo formalizar la queja y a qué vías recurrir, tendrás más probabilidades de una solución rápida.

Puntos clave

• Firma y escanea la reclamación en PDF antes de enviarla.
• Pueden reclamar: tomador, asegurado, beneficiario o tercero perjudicado.
• Incluye siempre: datos personales, número de póliza, descripción clara y las pruebas justificativas.
• Si no te satisface la respuesta: puedes acudir a la Dirección General de Seguros (DGSFP).

Motivos frecuentes para reclamar

• Siniestros y coberturas: rechazos de indemnización, valoraciones que no concuerdan, exclusiones.
• Gestión de pólizas: cobros erróneos, cambios no notificados, problemas para dar de baja.
• Atención al cliente: demoras, falta de seguimiento o respuestas insuficientes.

Quién puede reclamar

• Tomador / asegurado (siempre legitimado).
• Beneficiarios (cuando no se reconocen prestaciones).
• Terceros perjudicados (daños causados por un asegurado de MAPFRE).
• Representantes legales (cuando actúen con autorización).

Mantén todo bien documentado (emails, acuses, peritajes, presupuestos).

Documentación necesaria

- En el escrito: nombre completo, DNI/NIE, dirección y teléfono, número de póliza, descripción de los hechos, petición concreta y firma manuscrita.
- Adjuntos recomendados: copia de póliza, últimos recibos, comunicaciones previas, fotos, informes y peritajes. MAPFRE recuerda que el formulario o escrito debe ir firmado para su admisión por email.

¿Cómo presentar la reclamación? (vías y pasos)

1) Por correo electrónico (recomendado para rapidez)

1. Redacta la reclamación con tus datos y la petición.
2. Imprime y firma el escrito; escanéalo en PDF o toma una foto nítida del original firmado.
3. Adjunta pruebas y envía todo a: reclamaciones@mapfre.com.
4. Guarda el email enviado, la fecha y captura de pantalla del envío.

2) Por correo postal (opción formal)

• Envía la reclamación firmada y las pruebas a la Dirección de Reclamaciones: Apartado de Correos 281 – 28220 Majadahonda (Madrid).
• Conserva el justificante de envío.

3) Telefónicamente / área cliente

• Para orientación previa puedes llamar a los teléfonos de atención al cliente (MAPFRE tiene varios números según ramo y servicio; por ejemplo líneas generales 918 365 365 / 900 822 822 para atención y 900 205 009 para consultas de reclamaciones en ciertos canales). Guarda el número de expediente si te lo facilitan.
• El área de cliente de mapfre.es también permite iniciar gestiones y adjuntar documentación, pero para la admisión formal se recomienda el envío firmado a las vías oficiales.

Qué ocurre después: plazos y respuesta

• MAPFRE acusa recibo y tramita la reclamación por la Dirección de Reclamaciones.
• Plazo de resolución: MAPFRE indica que resolverá la reclamación en el plazo máximo de un mes desde que se hayan aportado todos los datos necesarios. Guarda acuses y fechas.

Recursos si no se resuelve (versión corta)

• Acude al Defensor del Asegurado de Mapfre: deberás dirigir tu reclamación a: Defensor del Asegurado - Attn. Sr. David Pérez Millán. Dirección: SEDE MAPFRE Apartado de Correos 58, 28080, Madrid.
• Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP): trámite administrativo si se han agotado las vías internas.
• Abogado: valora la vía judicial si procede (juicio monitorio, ordinario, etc.).

(Conserva copia de todo: emails, acuses, fechas y nombres).

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Preguntas Frecuentes

¿Qué datos debo incluir en mi reclamación?

Nombre, DNI/NIE, dirección, teléfono, número de póliza, descripción clara de los hechos y firma manuscrita.

¿Dónde enviar la reclamación?

Por email a reclamaciones@mapfre.com o por correo a P.º de la Castellana, 33, 28046 Madrid. También puedes iniciarla desde el área personal, pero para formalizar se recomienda envío firmado.

¿Cuánto tarda MAPFRE en responder?

En general, MAPFRE indica un plazo máximo de un mes desde que se han aportado todos los datos necesarios

¿Cómo contactar con el Defensor del Asegurado de Mapfre?

Para poder escalar tu reclamación al Defensor del Asegurado, primero debes haber puesto una reclamación a su departamento de reclamaciones. El Defensor podrá admitar a trámite tu reclamación si ya tienes una resolución del departamento de reclamaciones o si ya ha vencido el plazo de 30 días y no has recibido respuesta de la compañía. En este caso, deberás dirigir tu reclamación a Defensor del Asegurado - Attn. Sr. David Pérez Millán. Dirección: SEDE MAPFRE Apartado de Correos 58, 28080, Madrid.

¿Qué hacer si no estoy conforme?

Recurre al Defensor del Asegurado de MAPFRE, presenta reclamación ante la DGSFP o valora asesoramiento legal.

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