Datos de contacto de Mutua Madrileña (2025)

Revisado: octubre 2025

Puntos Clave

• Ten a mano nº de póliza, DNI/NIE, teléfono y un resumen claro del motivo.
• Para reclamaciones/cancelaciones, envía escrito firmado (PDF si es por email).
• Usa el canal adecuado: teléfono (urgente), email (constancia escrita), postal (formal), app/área cliente (gestiones rápidas).

Canales principales en 2025

1) Teléfono de atención

La vía más rápida para dudas urgentes, asistencia y orientación.
General atención al cliente: 915 555 555 (alternativa gratuita: 900 555 555).

Consejos útiles

• Si hay espera, pide devolución de llamada (cuando esté disponible).
• Anota fecha, hora y agente para el seguimiento del expediente.

2) Correo electrónico

Ideal para consultas no urgentes o cuando necesites adjuntar documentación.
Correo recomendado para reclamaciones: reclamaciones@mutua.es.

Para reclamaciones formales, envía escrito firmado en PDF y adjunta pruebas (peritaciones, fotos, presupuestos). También puedes consultar este post de como presentar una reclamación a Mutua Madrileña.

3) Dirección postal (comunicaciones formales)

Mutua Madrileña — P.º de la Castellana, 33, 28046 Madrid.
Usa correo certificado y guarda el justificante de envío.

4) Área de clientes y app

Notificar partes, pedir asistencia, descargar pólizas/recibos y seguir gestiones 24/7 desde el Área Personal o la App de Mutua. Para reclamaciones formales, mejor email o postal con firma.

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Teléfonos por tipo de gestión

Mutua indica usa el teléfono general y una vez llames, pedir que te deriven al departamento correspondiente (siniestros, hogar, auto, multas, bajas, etc.). Muchos teléfonos son centralizados y cambian según campaña. Estos son los números  más fiables.

• Asistencia / Siniestros (24/7): servicio 24h disponible; si no tienes el número específico de tu póliza, llama al 915 555 555 y solicita Asistencia. (Mutua indica asistencia 24/7 en su web).
• Información / Contratación: contacta vía 915 555 555 o desde web/app para que te llamen.
• Defensor del Mutualista (escalado externo a atención): defensor@mutua.es · P.º de la Castellana, 33, 28046 Madrid (tras resolución previa del Departamento de Atención al Mutualista).

Recuerda donde no existe número propio, llama al general para que te deriven:

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